2月に開催されたDigital Almaty 2024フォーラムのパネルセッションで、ロシアのデジタル発展・通信・マスメディア大臣であるマクシム・シャダエフ氏が、GPT-3.5などの高度なAI技術を基盤とするChatGPTを「Госуслуги」（ゴスウスルギ）での相談対応に活用する計画について言及しました。
シャダエフ氏は、「私たちはプロアクティブなサービスを発展させる必要があります。これらのサービスは市民からの問い合わせなしに提供されるべきです。そして、すべての相談対応はChatGPTが行い、市民に代わって必要な申請書類を自動的に記入することが理想的です」と述べました。この取り組みにより、行政サービスの効率化と利便性向上が期待されています。
この新しい取り組みが実現すれば、市民は煩雑な手続きを自身で行うことなく、AIによって迅速かつ正確に処理されるというメリットがあります。特に、高齢者やテクノロジーに不慣れな人々にも大きな助けとなるでしょう。また、この技術は24時間365日対応可能であり、従来の営業時間外でも市民が必要な情報や手続きを得ることができるようになります。
さらに、このシステムは市民から収集したデータを基に、自動的かつ個別化された提案や通知を行うことも可能です。例えば、有効期限切れ間近のパスポート更新や税金支払い期限など、重要な事項を前もって知らせてくれる機能も考えられています。
しかし、このような高度なAI活用にはプライバシー保護とセキュリティ対策が欠かせません。シャダエフ氏もこの点について触れており、「市民のデータ保護とセキュリティ確保は最優先事項です。そのため、厳格な規制と多層的な防御策を講じていく予定です」と強調しました。
今後、このAI導入計画がどのように具体化し、市民生活にどれだけ大きな影響を与えるか注目されます。行政サービス改革として重要な一歩となることでしょう。
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